أيقونة الموقع تواصل معنا
تصميم تطبيقات توصيل الطلبات

تصميم تطبيقات توصيل الطلبات

18 نوفمبر، 2025

أصبحت تطبيقات توصيل الطلبات شيئا أساسيًا في حياة الكثير من الناس ، فهي توفر لهم راحة وسرعة كبيرة  ، بدلا من الانتظار لساعات في الطوابير واضاعة ساعات كثيرة ، سواء في توصيل الطعام، أو البقالة،ومع تزايد الطلب وكثرة التطبيقات ، اصبح تصميم التطبيق عاملاً حاسمًا في النجاح أو الفشل ، وفي هذه المقالة سنقوم بعرض كل الجوانب التي يجب توافرها لانشاء تطبيق توصيل للطلبات ناجح .

أولاً: فهم جمهورك المستهدف

في ظل التنافس بين تطبيقات توصيل الطعام اليوم ، لم يعد تصميم التطبيقات يعتمد فقط على البرمجة أو التصميم الجذاب ، بل اصبح ايضا فهمك للجمهور المستخدم ضرورة ، وشيء حيوي ، لبناء منتج ناجح ومطلوب ، ووفقا لاحصائية من شركة Statista ، فإن أكثر من 65% من المستخدمين يتركون التطبيق بعد اول مرة في الاستخدام ، إذا لم يكون يحقق متطلباتهم ، وهذا يوضح اهمية هذه الجزئية ، لذا، تبدأ رحلة بناء تطبيق توصيل ناجح من هذه النقطة الأساسية: من هو المستخدم؟ ماذا يريد؟ وما الذي يدفعه للبقاء أو المغادرة؟

1. تحديد الفئة العمرية والاجتماعية للمستخدمين

فهم الفئة العمرية والاجتماعية يساهم في تحديد طريقة التصميم وطريقة العرض واللغة المستخدمة لكي تكون متوافقة معهم. كما توضح دراسة أجريت في الشرق الأوسط أن الفئة العمرية بين 18 – 35 عامًا تمثل ما يزيد عن 70% من مستخدمي تطبيقات التوصيل.

  • طلاب الجامعات: يبحثون عن السرعة، الأسعار المناسبة، والعروض.
  • الموظفون: يهتمون بالكفاءة والوضوح وسرعة التوصيل خلال أوقات الراحة.
  • ربّات المنازل: يحتجن إلى تطبيق سهل، منظم، ويدعم طرق الدفع المتنوعة.

2. تحليل احتياجات وتوقعات المستخدمين

كل فئة من المستخدمين لديها مجموعة من الاحتياجات التي يجب أن يلبيها التطبيق حتى يكون جديرًا بالثقة والاعتماد ويعاودوا استخدامه مرة أخرى. على سبيل المثال، هناك تطبيقات اعتمدت على دراسة توقعات المستخدمين، مما أدى إلى زيادة المستخدمين للتطبيق، مثل تطبيق Uber Eats الذي زادت نسبة استخدامه 22% في أول 3 شهور من التحديث.

  • سهولة الطلب: كلما كانت خطوات الطلب أقل وأكثر وضوحًا، زادت نسبة الإقبال على التطبيق.
  • التتبع الفوري: 85% من المستخدمين يعتبرون خاصية “تتبع الطلب في الوقت الحقيقي” من أولوياتهم.
  • الدفع الإلكتروني الآمن: مع انتشار المحافظ الإلكترونية وبطاقات الدفع، أصبح توفير خيارات دفع متعددة من أساسيات التطبيق.

3. تحديد نوعية الطلبات والخدمات الأكثر استخدامًا

فهم ما الذي يطلبه المستخدم بدقة يساعدك على تحديد طبيعة المحتوى وطريقة تنظيمه داخل التطبيق. الأبحاث أوضحت أن تطبيقات الطعام تمثل 60% من سوق تطبيقات التوصيل، بعد تطبيقات البقالة بنسبة 20%، ثم الأدوية بنسبة 15%.

  • هل يهتم المستخدم بطلب الوجبات السريعة؟
  • أو هل يرغب في منتجات بقالة يومية؟
  • وهل يطلب أدوية أو مستلزمات طبية؟

ثانيًا: البنية الأساسية للتطبيق (Features Architecture)

من اهم الاشياء والركن الاساسي لاي تطبيق الذي يعتمد عليه نجاح التطبيق وانتشاره بين الناس هي البنية الاساسية القوية ، وتشير الدراسات إلى أن 80% من المستخدمين لا يعاودوا استخدام التطبيقات التي لا توفر تجربة استخدام مريحة وبنية اساسية واضحة لهم ،وهذا يؤكد لنا ان الاهتمام بهذه المرحلة امر مهم جدا لضمان ثقة المستخدمين وزيادة اقبالهم

وهذا يتضمن الاتي :

1. واجهة المستخدم (User Interface – UI):

1. تصميم بسيط وسهل الاستخدام

  • وضوح تقسيم الصفحات: تنظيم الشاشات مثل صفحة الطلبات، صفحة الحساب الشخصي، وصفحة المساعدة بشكل منطقي وسهل للمستخدم في التنقل.
  • إظهار العناصر الأهم أولًا: إبراز زر الطلب الآن أو البحث عن المنتجات في أعلى الشاشة لزيادة التفاعل.
  • ألوان مريحة للعين: استخدام نظام ألوان متسق (Color Palette) لتوحيد الألوان الأساسية والثانوية ليشعر المستخدم بالانسجام أثناء التنقل.
  • دعم الوضع الداكن (Dark Mode): خيار لتقليل إجهاد العين خاصة لليل، حيث تشير الدراسات إلى أن 65% من المستخدمين يفضلون الوضع الداكن ليلاً.
  • خطوط واضحة وأزرار قابلة للنقر بسهولة: اختيار حجم خط لا يقل عن 14px لسهولة القراءة على الشاشات الصغيرة، وضمان أن الأزرار لا يقل حجمها عن 44×44 بكسل لتقليل الأخطاء أثناء النقر.

2. تجربة المستخدم (User Experience – UX)

تجربة المستخدم هي العنصر الخفي الذي يحدد مدى سهولة وسلاسة استخدام التطبيق، فهي تجمع بين سرعة الإنجاز ووضوح الخطوات لتحقيق الهدف الأساسي: إتمام الطلب بسهولة. وأظهرت الإحصاءات أن تحسين تجربة المستخدم يمكن أن يرفع معدلات الطلبات بنسبة تصل إلى 60%. وفيما يلي بعض الأمثلة العملية:

  • تقليل عدد الخطوات لإتمام الطلب واختصار إجراءات التسجيل، مثل إمكانية تسجيل الدخول باستخدام حساب Google أو Apple لتسريع العملية.
  • التوصية الذكية (Smart Suggestions): عرض المنتجات المفضلة بناءً على طلبات سابقة لتقليل وقت البحث.
  • توفير طرق دفع متعددة، مثل تكامل بوابات الدفع الإلكترونية Stripe، PayPal، أو مزودي خدمات الدفع المحليين، بالإضافة إلى إتاحة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery).
  • تتبع الطلب في الوقت الحقيقي: عرض موقع السائق على خريطة مدمجة داخل التطبيق (Live Map) لتتبع تحرك المندوب لحظة بلحظة.
  • الإشعارات الفورية (Push Notifications): إرسال تحديثات تلقائية عن حالة الطلب (قيد التحضير، خرج للتوصيل، تم التسليم).
  • إمكانية التقييم وإضافة الملاحظات: عرض نافذة تلقائية لتقييم الطلب بعد التسليم، مع تمكين العملاء من إضافة صور أو فيديو لزيادة مصداقية التعليقات.