تحليل متطلبات العميل

الهدف الأول والأهم من تحليل المتطلبات هو فهم متطلبات واحتياجات المستخدمين. عندما نستخدم مصادر مختلفة لجمع المتطلبات، قد يكون هناك بعض التعارض بينها، وتحليل المتطلبات هو العثور على تلك التعارضات بين المتطلبات المنصوص عليها من قبل المستخدمين وحلها.

• التفاوض بشأن المتطلبات مع المستخدمين وأصحاب المصلحة، إذ لا توجد طريقة لتلبية جميع المتطلبات بالطريقة الدقيقة التي تم شرحها.
• ترتيب المتطلبات حسب الأولوية، فقد تكون بعض المتطلبات كبيرة لكنها بالغة الأهمية بالنسبة للمستخدمين النهائيين.
• توضيح المتطلبات التي حددها المستخدمون، مما يساعد المطورين على فهمها بشكل أدق وبالتالي تحسين التطوير والتصميم والاختبار.
• تصنيف المتطلبات إلى فئات وفئات فرعية مختلفة وتخصيصها للأنظمة الفرعية المناسبة.

• 1. تجنب الفشل المبكر للمشروع: وفقًا لتقرير Standish Group 2023: 56% من أخطاء المشاريع تحدث بسبب سوء فهم المتطلبات، والمشاريع التي تستثمر في تحليل المتطلبات تنجح بنسبة أعلى تصل إلى 83%.
  مثال واقعي: مشروع حكومي كلف 2 مليون دولار فشل بسبب عدم تحديد متطلبات الأمان الأساسية.
• 2. توفير المال والوقت: وفقًا لإحصائية IBM Systems Sciences Institute: كل 1 دولار يُنفق على تحليل المتطلبات يوفر 30 دولارًا في مرحلة التصحيح.
• 3. ضمان رضا العميل (زيادة 300% في معدلات الرضا): 90% من العملاء غير الراضين يكون السبب هو سوء فهم احتياجاتهم، والمشاريع التي تستخدم تحليل متطلبات متكامل تحقق رضا بنسبة 95%.
• 4. إدارة التوقعات وتجنب النزاعات القانونية: 60% من النزاعات القانونية في المشاريع البرمجية تحدث بسبب غموض المتطلبات، والعقود الواضحة تخفّض النزاعات بنسبة 75%.

تحليل متطلبات العميل هو العملية التي نستخدمها لجمع وفهم وتوثيق جميع الاحتياجات التي يريد العميل تحقيقها من خلال المشروع البرمجي. بدون هذه الخطوة، نكون كمن يبني منزلاً دون مخطط معماري واضح. تشير الدراسات إلى أن المشاريع التي تُجرى لها دراسة متطلبات دقيقة تقل احتمالية تجاوز الميزانية بنسبة 50%، وتزيد فرص التسليم في الموعد بنسبة 60%.

• 1. عدم وضوح توقعات أصحاب المصلحة: بعض أصحاب المصلحة لا يمتلكون تصورًا واضحًا لما يريدونه، مما يؤدي لالتباس في تحديد الاحتياجات الأساسية.
• 2. المتطلبات ديناميكية وتتغير مع الوقت: في الغالب تتغير المتطلبات مع تقدم المشروع، وقد تختلف عن المتطلبات الأولية بالكامل.
  وفقًا لإحصائية PMI 2024: 78% من المشاريع تشهد تغيّر متطلبات مستمرًا.
• 3. الفجوة بين لغة الأعمال ولغة التقنية: العميل يتحدث بلغة الأعمال، بينما المطور يفكر بلغة الكود. في AlexApps نعمل كجسر ذكي يحوّل الرغبات إلى مواصفات تقنية دقيقة.
• 4. المتطلبات المتضاربة: في المشاريع الكبيرة قد يوجد من 5 إلى 8 أصحاب مصلحة مختلفين، مما يجعل التوفيق بينهم تحديًا أساسيًا.

نحن نتبع منهجية دقيقة لتحليل متطلبات العميل، تبدأ بالفهم العميق لاحتياجاته وتنتهي بوثيقة واضحة تمثل خارطة الطريق للمشروع. كل خطوة نقوم بها تهدف لضمان أن يكون الحل النهائي متوافقًا تمامًا مع رؤيته وتوقعاته.

• 1. الاستماع الجيد: نقوم بالاستماع بعناية لما يطرحه العميل وطرح الأسئلة المناسبة لتوضيح الأهداف والمشكلات، مثل: “ما هي الأهداف التي ترغب في تحقيقها من خلال هذا المشروع؟”
• 2. جمع المعلومات: استخدام عدة وسائل مثل المقابلات المباشرة مع أصحاب المصلحة، الاستبيانات، تحليل الأنظمة القائمة، والملاحظة الميدانية لبيئة العمل.
• 3. تصنيف المتطلبات:
  • وظيفية (Functional): المهام أو الوظائف التي يجب أن يؤديها النظام.
  • غير وظيفية (Non-functional): مثل الأداء، الأمان، القابلية للتوسع.
  • قيود (Constraints): مثل الميزانية المحددة، الفترة الزمنية، أو أنظمة يجب التكامل معها.
• 4. توثيق المتطلبات: إعداد وثيقة شاملة تصف المتطلبات بطريقة منهجية، مع استخدام الرسوم التوضيحية أو النماذج الأولية إذا لزم الأمر لضمان فهم العميل والفريق التقني.
• 5. مراجعة واعتماد المتطلبات: عقد جلسة مراجعة مع العميل لضمان دقة وفهم جميع التفاصيل واعتماد الوثيقة قبل البدء في التنفيذ.

تحليل المتطلبات أحد أهم الأعمدة الرئيسية في نجاح أي مشروع برمجي، وتزداد أهميته في ظل تعقيد الأنظمة والمنتجات الرقمية. لمواكبة هذا التطور، أصبحت الأدوات التقنية عنصرًا أساسيًا لتيسير جمع المتطلبات وتوثيقها وتنظيمها وجعلها واضحة لكل الأطراف المعنية.

تشير تقارير معهد إدارة المشاريع (PMI) إلى أن ما يقرب من 47% من المشاريع التقنية تواجه تحديات أو تفشل بسبب ضعف في تحليل المتطلبات. ويُعد استخدام أدوات متخصصة وسيلة فعّالة لتقليل هذه النسبة من خلال تحسين التواصل، وضمان التوثيق الكامل، وتيسير مراجعة المتطلبات بشكل دوري.

الأدوات المساعدة في تحليل المتطلبات:
سوف نستعرض أبرز الأدوات المستخدمة في هذا السياق:

هي أداة لإدارة المشاريع وإدارة المهام تستخدمها الفرق لتخطيط وتتبع وإصدار البرامج وتتبع المشكلات وإدارة العمليات وتسهيل التعاون، تم تصميمها لفرق البرمجيات، ولكن يمكن استخدامها أيضًا من قبل أقسام أخرى مثل الموارد البشرية والتسويق والمالية.

تعد Jira واحدة من أكثر الأدوات استخدامًا على مستوى العالم في إدارة المشاريع وتحليل المتطلبات حيث تعتمد عليها أكثر من 65,000 شركة وفقًا لإحصائيات Altassain عام 2024.

الوظائف الأساسية:

• إدارة القصص (User Stories) والمهام (Tasks)
• تتبع مراحل التنفيذ وربطها بالمتطلبات
• تسهيل التعاون بين فرق العمل

أداة متعددة الاستخدامات تتيح إنشاء قواعد بيانات، تدوين الملاحظات، وتوثيق الاجتماعات والمهام بطريقة مرنة وسهلة التخصيص. وقد تجاوز عدد مستخدميها 30 مليون مستخدم بنهاية عام 2024.

المزايا:

• توثيق كافة المتطلبات في مكان مركزي مشترك
• إمكانيات مشاركة عالية بين الفرق المختلفة
• تنظيم المحتوى باستخدام الجداول والعلامات والروابط

على الرغم من أن Figma تستخدم أساسًا في تصميم واجهات المستخدم، إلا أنها تلعب دورًا محوريًا في تحليل المتطلبات ذات الطابع البصري، خاصة في مشروعات التطبيقات والمنتجات الرقمية.

مميزاتها:

• إنشاء نماذج أولية تفاعلية (Prototypes)
• عرض تدفق تجربة المستخدم (User Flow)
• تحسين التواصل بين فرق التصميم والتطوير
• تستخدم من قبل أكثر من 4 ملايين مستخدم نشط شهريًا (Product Hunt, 2024)

هي أداة احترافية لإنشاء المخططات البصرية، وتُستخدم بشكل واسع في تحليل الأنظمة من خلال رسومات مثل: مخططات التدفق، ومخططات حالات الاستخدام (Use Case Diagrams)، مخططات الكيانات والعلاقات (ERD).

الفوائد:

• توضيح العلاقات بين المكونات داخل النظام
• دعم الفهم المشترك بين الفرق الفنية وغير الفنية
• تسهيل تقديم المتطلبات بشكل بصري للعملاء للمزيد

تشير تقارير معهد إدارة المشاريع (PMI) إلى أن ما يقرب من 47% من المشاريع التقنية تواجه تحديات أو تفشل بسبب ضعف في تحليل المتطلبات. ويُعد استخدام أدوات متخصصة وسيلة فعالة لتقليل هذه النسبة من خلال تحسين التواصل، وضمان التوثيق الكامل، وتيسير مراجعة المتطلبات بشكل دوري.

يجب تصنيف متطلبات العميل بشكل واضح لفهم احتياجات المشروع بدقة وتوزيع المهام بكفاءة، لضمان رضا العميل النهائي سوف نستعرض الأنواع الأساسية لمتطلبات العميل وبعض الأمثلة مع توضيح الفروقات بينها:

المتطلبات الوظيفية (Functional Requirements)

التعريف: تحدد ما يجب على النظام فعله أي تصف الوظائف والمهام التي يجب أن يؤديها البرنامج أو التطبيق.

• يجب أن يستطيع المستخدم تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور
• يجب أن يتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني عند إتمام عملية الشراء
• يجب أن يكون لدى المسؤول صلاحية حذف المستخدمين

أهميتها: هي الأساس الذي يبنى عليه تصميم البرمجيات وتستخدم لتوجيه فرق التطوير والاختبار.

المتطلبات غير الوظيفية (Non-Functional Requirements)

التعريف: هي الخصائص أو القيود التي يجب أن يتمتع بها النظام، دون أن تكون وظائف مباشرة. تهتم بكيفية أداء النظام وليس بما يؤديه من مهام.

• يجب أن يتم تحميل الصفحة الرئيسية في أقل من 3 ثوانٍ
• يجب أن يكون النظام قابلاً للاستخدام من قبل ذوي الاحتياجات الخاصة (قابلية الوصول – Accessibility)
• غالبًا ما تكون هذه المتطلبات مسؤولة عن جودة التجربة ورضا المستخدم، وقد تتسبب في فشل النظام لو تم إهمالها

المتطلبات التقنية (Technical Requirements)

التعريف: تصف القيود أو المواصفات التقنية عند تطوير النظام وهي مرتبطة بالبنية التحتية والأدوات والتكامل مع أنظمة أخرى.

• يجب أن يبنى النظام باستخدام Laravel وMySQL
• يجب أن يكون النظام متوافقًا مع نظام التشغيل Android 10 فأحدث
• يجب أن يتم التكامل مع بوابة الدفع Stripe

أهميتها: تساعد على اتخاذ قرارات تقنية مناسبة لضمان توافق المشروع مع بيئة العمل الحالية أو المستقبلية.

متطلبات الأعمال (Business Requirements)

التعريف: تمثل الأهداف أو النتائج المرجوة التي يسعى العميل لتحقيقها من خلال المشروع، وتعتبر الأساس الذي يُبنى عليه المشروع ككل.

• تحديد أهداف المشروع الرئيسية لتحقيق فائدة تجارية واضحة
• توجيه جميع الجهود لتلبية احتياجات العميل ورؤيته
• قياس نجاح المشروع بناءً على تحقيق النتائج المرجوة

أهميتها: توضح لماذا نقوم ببناء هذا النظام وهي التي تحدد الغرض من المشروع وتوجه جميع الجهود لضمان تحقيق الفائدة التجارية المرجوة.

مقالات ذات صلة

• تصميم متجر الكتروني بالرياض
• تصميم تطبيق مثل هنقرستيشن
• صنع تطبيق