أصبحت تطبيقات توصيل الطلبات شيئا أساسيًا في حياة الكثير من الناس ، فهي توفر لهم راحة وسرعة كبيرة ، بدلا من الانتظار لساعات في الطوابير واضاعة ساعات كثيرة ، سواء في توصيل الطعام، أو البقالة،ومع تزايد الطلب وكثرة التطبيقات ، اصبح تصميم التطبيق عاملاً حاسمًا في النجاح أو الفشل ، وفي هذه المقالة سنقوم بعرض كل الجوانب التي يجب توافرها لانشاء تطبيق توصيل للطلبات ناجح .
أولاً: فهم جمهورك المستهدف
في ظل التنافس بين تطبيقات توصيل الطعام اليوم ، لم يعد تصميم التطبيقات يعتمد فقط على البرمجة أو التصميم الجذاب ، بل اصبح ايضا فهمك للجمهور المستخدم ضرورة ، وشيء حيوي ، لبناء منتج ناجح ومطلوب ، ووفقا لاحصائية من شركة Statista ، فإن أكثر من 65% من المستخدمين يتركون التطبيق بعد اول مرة في الاستخدام ، إذا لم يكون يحقق متطلباتهم ، وهذا يوضح اهمية هذه الجزئية ، لذا، تبدأ رحلة بناء تطبيق توصيل ناجح من هذه النقطة الأساسية: من هو المستخدم؟ ماذا يريد؟ وما الذي يدفعه للبقاء أو المغادرة؟
1. تحديد الفئة العمرية والاجتماعية للمستخدمين
فهم الفئة العمرية والاجتماعية يساهم في تحديد طريقة التصميم وطريقة العرض واللغة المستخدمة لكي تكون متوافقة معهم ،كما توضح دراسة أجريت في الشرق الأوسط ان الفئة العمرية بين 18 – 35 عامًا تمثل ما يزيد عن 70% من مستخدمي تطبيقات التوصيل.
- طلاب الجامعات يبحثون عن السرعة، الأسعار المناسبة، والعروض.
- الموظفون يهتمون بالكفاءة والوضوح وسرعة التوصيل خلال أوقات الراحة.
- ربّات المنازل يحتجن إلى تطبيق سهل، منظم، ويدعم طرق الدفع المتنوعة.
2. تحليل احتياجات وتوقعات المستخدمين
كل فئة من المستخدمين لديها مجموعة من الاحتياجات التي يجب أن يلبيها التطبيق حتى يكون جديرًا بالثقة والاعتماد ويعاودوا استخدامه مرة اخري ، فمثلا هناك تطبيقات اعتمدت علي دراسة توقعات المستخدمين ، مما ادي ال زيادة المستخدمين للتطبيق ، مثل تطبيق Uber Eats الذي زادت نسبة استخدامه 22% في اول 3 شهور من التحديث
- سهولة الطلب كلما كانت خطوات الطلب أقل وأكثر وضوحًا، زادت نسبة الاقبال علي التطبيق . للمزيد
- التتبع الفوري 85% من المستخدمين يعتبرون خاصية "تتبع الطلب في الوقت الحقيقي" من أولوياتهم.
- الدفع الإلكتروني الآمن مع انتشار المحافظ الإلكترونية وبطاقات الدفع، أصبح توفير خيارات دفع متعددة من أساسيات التطبيق.
3. تحديد نوعية الطلبات والخدمات الأكثر استخدامًا
فهم ما الذي يطلبه المستخدم بدقة يساعدك على تحديد طبيعة المحتوى، وطريقة تنظيمه داخل التطبيق ، فالابحاث اوضحت ان تطبيقات الطعام تمثل 60% من سوق تطبيقات التوصيل ، بعد تطبيقات البقالة بنسبة 20% ، بعدها الادوية بنسبة 15%
- هل يهتم المستخدم بطلب الوجبات السريعة؟
- أو هل يرغب في منتجات بقالة يومية؟
- وهل يطلب أدوية أو مستلزمات طبية؟
ثانيًا: البنية الأساسية للتطبيق (Features Architecture)
من اهم الاشياء والركن الاساسي لاي تطبيق الذي يعتمد عليه نجاح التطبيق وانتشاره بين الناس هي البنية الاساسية القوية ، وتشير الدراسات إلى أن 80% من المستخدمين لا يعاودوا استخدام التطبيقات التي لا توفر تجربة استخدام مريحة وبنية اساسية واضحة لهم ،وهذا يؤكد لنا ان الاهتمام بهذه المرحلة امر مهم جدا لضمان ثقة المستخدمين وزيادة اقبالهم
وهذا يتضمن الاتي :
1. واجهة المستخدم (User Interface - UI):
تعد واجهة المستخدم الواجهة البصرية الأولى التي يتفاعل معها العملاء، وهي العامل الأساسي الذي يحدد انطباعهم عن التطبيق منذ اللحظة الأولى ، وفقًا لتقرير حديث 75% من مستخدمي تطبيقات التوصيل أكدوا أن التصميم البسيط للأزرار والخطوط المريحة يعزز من رضاهم عن التطبيق ، وكامثلة عما يجب القيام به :
تصميم بسيط وسهل الاستخدام
- وضوح تقسيم الصفحات تنظيم الشاشات مثل صفحة الطلبات، صفحة الحساب الشخصي، وصفحة المساعدة بشكل منطقي وسهل للمستخدم في التنقل .
- إظهار العناصر الأهم أولًا إبراز زر الطلب الآن أو البحث عن المنتجات في أعلى الشاشة لزيادة التفاعل.
ألوان مريحة للعين
- استخدام نظام ألوان متسق (Color Palette) توحيد الألوان الأساسية والثانوية ليشعر المستخدم بالانسجام أثناء التنقل.
- دعم الوضع الداكن (Dark Mode) خيار لتقليل إجهاد العين خاصة لليل، حيث تشير الدراسات إلى أن 65% من المستخدمين يفضلون الوضع الداكن ليلاً.
خطوط واضحة وأزرار قابلة للنقر بسهولة
- حجم الخط المناسب اختيار حجم خط لا يقل عن 14px لسهولة القراءة على الشاشات الصغيرة.
- مساحة تباعد الأزرار (Touch Target Size) ضمان أن الأزرار لا يقل حجمها عن 44x44 بكسل لتقليل الأخطاء أثناء النقر.
2. تجربة المستخدم (User Experience - UX)
تجربة المستخدم هي العنصر الخفي الذي يحدد مدى سهولة وسلاسة استخدام التطبيق ، فهي تجمع بين سرعة الإنجاز ووضوح الخطوات لتحقيق الهدف الأساسي: إتمام الطلب بسهولة ، وأظهرت الإحصاءات أن تحسين تجربة المستخدم يمكن أن يرفع معدلات الطلبات بنسبة تصل إلى 60% ، وكامثلة عما يجب القيام به :
تقليل عدد الخطوات لإتمام الطلب
- اختصار إجراءات التسجيل إمكانية تسجيل الدخول باستخدام حساب Google أو Apple لتسريع العملية.
- التوصية الذكية (Smart Suggestions) عرض المنتجات المفضلة بناءً على طلبات سابقة لتقليل وقت البحث.
توفير طرق دفع متعددة
- تكامل بوابات الدفع الإلكترونية مثل Stripe، PayPal، أو مزودي خدمات الدفع المحليين.
- إتاحة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) وهي ميزة مهمة خاصة في بعض الأسواق العربية التي يفضل فيها المستخدم الدفع عند استلام الطلب.
تتبع الطلب في الوقت الحقيقي
- تتبع موقع السائق Live Map خريطة مدمجة داخل التطبيق تعرض تحرك المندوب لحظة بلحظة.
- الإشعارات الفورية (Push Notifications) إرسال تحديثات تلقائية عن حالة الطلب (قيد التحضير، خرج للتوصيل، تم التسليم).
إمكانية التقييم وإضافة الملاحظات
- تقييم الطلب بعد التسليم عرض نافذة تلقائية تطلب من المستخدم تقييم جودة الخدمة والمنتج.
- خاصية إضافة صور أو فيديو تمكين العملاء من إرفاق صور في التقييمات لزيادة مصداقية التعليقات.
ثالثًا: المميزات الأساسية التي يجب توافرها في التطبيق
يعتمد نجاح تطبيقات توصيل الطلبات بشكل اساسي علي وجود مميزات توفر الاحتياجات لكل من يستخدم التطبيق ، ويمكن تقسيمهم الي ثلاثة انواع : المستخدم العادي، المندوب (الكابتن)، وإدارة التطبيق ، حيث أظهرت الدراسات أن التطبيقات التي توفر مميزات واضحة وسهلة الاستخدام تحقق معدلات رضا تتجاوز 85% مقارنة بالتطبيقات التي بها قصور في هذه الخصائص ، وسوف نتكلم عن كل منهم بالتفصيل :
1. المستخدم العادي
يُعد المستخدم هو الاساس في عملية التوصيل؛ لذا يجب توفير تجربة سلسة تشمل كافة مراحل الطلب لضمان راحته وزيادة ولائه للتطبيق ، فيجب توفر الاتي :
التسجيل والدخول بسهولة (بريد إلكتروني/ رقم هاتف/ Google):
- دعم الدخول بخيارات متعددة لتقليل العوائق.
- إمكانية تفعيل المصادقة الثنائية (Two-Factor Authentication) لحماية الحسابات.
إحصائية: 72% من المستخدمين يفضلون التطبيقات التي توفر خيارات تسجيل متنوعة.
اختيار الموقع الجغرافي تلقائيًا أو يدويًا
- تحديد الموقع باستخدام GPS تلقائيًا.
- خيار تعديل الموقع يدويًا في حال الحاجة.
إحصائية: 85% من العملاء يفضلون تحديد الموقع تلقائيًا لتسريع عملية الطلب.
تصفح المنتجات أو المطاعم بسهولة
- إمكانية البحث باستخدام كلمات مفتاحية أو تصنيفات.
- تصفية المنتجات بناءً على السعر أو التقييم أو المسافة.
إحصائية: تحسين التصفح يزيد مدة بقاء المستخدم في التطبيق بنسبة 40%.
إضافة المنتجات إلى السلة
- تحديث السلة في الوقت الحقيقي عند إضافة أو حذف المنتجات.
- حساب السعر الإجمالي مع رسوم التوصيل والضرائب.
إحصائية: التطبيقات التي تعرض التكلفة النهائية بوضوح تقل فيها نسب إلغاء الطلبات 30%.
تتبع حالة الطلب مباشرة
- عرض مراحل الطلب مثل: قيد التحضير، في الطريق، تم التسليم.
- إرسال إشعارات عند تغير حالة الطلب.
إحصائية: 78% من العملاء يعتبرون تتبع الطلب ميزة أساسية عند اختيار تطبيق التوصيل.
تقييم الخدمة أو المنتج
- تقييم بنظام النجوم من 1 إلى 5.
- إمكانية كتابة تعليق وإضافة صور لتجربة أكثر شفافية.
إحصائية: 65% من المستخدمين يطلعون على تقييمات العملاء قبل الطلب لأول مرة.
2. المندوب (الكابتن)
يمثل المندوب حلقة الوصل بين المتجر والمستخدم؛ لذا يجب تمكينه من أدوات تسهل عليه إتمام مهامه بكفاءة وسرعة ، فيجب توافر :
استقبال الطلبات
- إشعارات فورية عند وصول طلب جديد.
- إمكانية قبول أو رفض الطلب مع إبداء السبب.
إحصائية: سرعة استجابة المندوب للإشعارات تقلل زمن التوصيل بنسبة تصل إلى 25%.
تتبع مسار التوصيل
- عرض موقع العميل والمسار الأمثل باستخدام خرائط مدمجة.
- تحديث حالة الطلب عند بدء التوصيل أو الوصول.
إحصائية: 82% من العملاء يشعرون بالثقة أكثر عند تمكينهم من تتبع المندوب في الوقت الحقيقي.
التواصل مع العميل
- إمكانية الاتصال الهاتفي المباشر من التطبيق.
- خاصية المحادثة النصية لتسهيل التواصل عند الحاجة.
إحصائية: 70% من المشكلات أثناء التوصيل تُحل بسرعة عند توفر خاصية التواصل المباشر.
إدارة سجل الطلبات
- عرض سجل الطلبات السابقة والتفاصيل المتعلقة بكل طلب.
- إحصاءات بعدد الطلبات المكتملة والملغاة لقياس الأداء.
إحصائية: المندوبون الذين يراجعون سجلاتهم يحققون دقة أعلى بنسبة 30% في توصيل الطلبات المستقبلية.
3. الإدارة (Admin Panel)
تحتاج الإدارة إلى لوحة تحكم شاملة لإدارة العمليات بكفاءة، وضمان جودة الخدمة المقدمة للعملاء ، فيجب توافر :
إدارة المستخدمين
- إضافة وحذف وتحديث بيانات المستخدمين.
- حظر الحسابات المخالفة أو إرسال تحذيرات.
إحصائية: الأنظمة التي توفر إدارة فعالة للمستخدمين تقل فيها المشاكل التشغيلية بنسبة 35%.
إدارة المنتجات/المطاعم
- إضافة منتجات أو قوائم طعام جديدة.
- تعديل الأسعار، الصور، أو وصف المنتجات.
إحصائية: تحديث القوائم بشكل دوري يزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 28%.
متابعة الطلبات والدفع
- عرض حالة جميع الطلبات في الوقت الحقيقي.
- تتبع عمليات الدفع الإلكتروني أو النقدي.
إحصائية: مراقبة الطلبات والدفع تقلل الأخطاء المالية بنسبة 40%.
تحليلات وتقارير
- تقارير مفصلة عن حجم الطلبات اليومية والأسبوعية.
- تحليلات سلوك المستخدمين لتحديد أفضل العروض والحملات التسويقية.
إحصائية: الشركات التي تعتمد التحليلات تحقق نموًا أسرع بنسبة 50% في معدل الطلبات.
رابعًا: الجوانب التقنية
عندما نقوم بعمل تطبيقات حديثة في يومنا هذا ، فإن الاهتمام بالجوانب التقنية ليست خيارا يمكن ان نهمله بل هو ضروروة لابد من تواجدها ،فهمي تصمن لن تجربة مستخدم سلسة ومفهومة وآمنة، كما تقوم ايضا بزيادة احتمالية الاحتفاظ بالمستخدمين ورضاهم ، وكشفت دراسة لموقع Google أن 53% من المستخدمين سيغادرون التطبيق إذا استغرق تحميله أكثر من 3 ثوانٍ، ما يبرز أهمية تحسين الأداء التقني ، وسوف نتحدث عن الجوانب بالتفصيل :
1. الأمان
الأمان الرقمي هو صمام الأمان لأي تطبيق؛ فالمستخدم لا يثق بتطبيق لا يضمن حماية معلوماته، خصوصًا بيانات الدفع والعناوين. بحسب تقرير Verizon لعام 2024، 43% من الهجمات الإلكترونية تستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة، بما فيها تطبيقات التوصيل ، وكمثال عما يجب :
- تشفير البيانات (Data Encryption) استخدام بروتوكولات مثل SSL/TLS لحماية البيانات أثناء النقل. للمزيد
- تخزين آمن (Secure Storage) مثل تشفير قواعد البيانات باستخدام AES-256.
- مصادقة متعددة العوامل (2FA) لإضافة طبقة أمان إضافية لحسابات المستخدمين.
2. الأداء
سرعة التطبيق تحدد بشكل كبير مدى بقاء المستخدم داخله ، يشير تقرير Akamai إلى أن تأخير ثانية واحدة فقط في تحميل الصفحات يؤدي إلى انخفاض معدل التحويل بنسبة 20%، وكمثال عما يجب :
- تحسين الصور والملفات (Asset Optimization) ضغط الصور وتقليل حجم الملفات.
- استخدام CDN (شبكات توزيع المحتوى) لتسريع تحميل البيانات عالميًا.
- إدارة الذاكرة (Memory Management) لتقليل استهلاك الموارد على الأجهزة الضعيفة.
3. التوافق
تنوع الأجهزة وأنظمة التشغيل يفرض على التطبيقات العمل بسلاسة على مختلف المنصات ، علي حسب دراسة لـ Statista في 2024 توضح أن 71% من المستخدمين يستخدمون Android، و28% iOS، لذلك تجاهل أي منهما يعني خسارة شريحة كبيرة، وكمثال عما يجب :
- تصميم متجاوب (Responsive Design) الواجهات تتكيف مع أحجام الشاشات المختلفة.
- اختبارات شاملة (Cross-platform Testing) التأكد من الأداء على أجهزة متعددة.
- تكامل الـ Native Features مثل الكاميرا، GPS، والإشعارات المحلية.
4. التكامل مع الخرائط
إضافة خرائط إلى التطبيق يعزز تجربة المستخدم من خلال تحديد الموقع بدقة وسهولة الوصول ، وفقًا لتقرير Google Maps Platform، 74% من المستخدمين يفضلون التطبيقات التي تعرض معلومات الموقع بشكل مباشر ، وكمثال عما يجب :
- تحديد الموقع الجغرافي (Geolocation) الحصول على موقع المستخدم بدقة.
- تتبع الطلب في الوقت الحقيقي (Live Tracking) متابعة حركة المندوب أو الطلب.
- حساب المسافة والتقدير الزمني (ETA Calculation) إعطاء وقت تقديري لوصول الطلب.
