تصميم تطبيق مثل هنقرستيشن - شركات برمجة في مصر

هنقرستيشن مشروع مهم جدا في سوق توصيل الطعام حيث يقدَّر سوق توصيل الطعام في المملكة العربية السعودية بأكثر من 10 مليارات ريال سعودي سنويًا. يستخدم أكثر من 6 ملايين مستخدم تطبيقات التوصيل شهريًا، ما يدل على الطلب الكبير . يعتمد التصميم الناجح على تجربة مستخدم مرنة وسهلة ، وخيارات دفع متعددة، وتتبع الطلبات بدقة. يجب أيضًا توفير لوحة تحكم للمطاعم والسائقين لزيادة الكفاءة. الاستثمار في مثل هذا التطبيق يُعد فرصة كبيرة جدا في ظل نمو التكنولوجيا المتسارع في قطاع التقنية والخدمات.

وفيما يلي سنتناول أهم المواضيع التي تخص هذا الموضوع

1. السوق الحالي والفرصة

سوق توصيل الطعام يتسارع يشكل ملحوظ عالميا ومحليا، ومن المتوقع وصول حجمه إلى مئات المليارات خلال السنوات القادمة. تطوّرت تجربة المستخدم بشكل كبير وأصبحت تجذب العميل للطلب أكثر فأكثر وأصبح الطلب عبر التطبيقات شييء مألوف بل أصبح عادة شبه اسبوعية لملايين المستخدمين حول العالم. هذا النمو يجعل فرصتك كبيرة لإنشاء تطبيق قوي وينافس في هذا السوق الضخم ونسبة نجاحه عالية جدا. ومن أهم العناصر التي سنتناولها :

السوق سريع النمو: توسع أفقي ورأسي وفي كل الإتجاهات . للمزيد
سلوك المستخدم: المستخدم أصبح يستخدمها بشكل متكرر وشبه يومي .
فرصة الابتكار: موارد البشر معدودة والاحتياجات كثيرة وهنا تكمن فرصتك في انشاء مشروع مميز.
تجربة المستخدم: إذا كانت عملية الطلب سريعة وسهلة فالمستخدم يصعد بك إلى السماء أما إذا كانت غير مريحة يضرب بك عرض الحائط ويبحث عن بديل .
قوة التميّز: هناك منافسة كبيرة لكن إذا كان التطبيق مميز فتفوقك مضمون لامحالة بنسبة كبيرة جدا .

وفيما يلي سنتناول موضوع السوق والفرص بالتفصيل

1.1 السوق ينمو بسرعة كبيرة في مجال توصيل الطعام.

توصيل الطعام تطور تطورًا كبيرًا في السنوات الماضية ، بل أصبح عادة متكررة بشكل ملحوظ لدى المستخدمين الطلب عبر التطبيقات لأنها عملية سهلة وسريعة ولا تتطلب جهد. فهذا النمو يعطيك فرصة كبيرة لإنشاء تطبيق ناجح في هذا المجال .كما قرر Statista أنه وفقا للإحصائيات فإن إيرادات سوق توصيل الطعام عالميًا حوالي 1.22 تريليون دولار في عام 2024، ومتوقع وصولها إلى 1.45 تريليون دولار بحلول عام 2025.فشركة Deloitte كانت تستطلع رأي الناس فوجدت أن أكثر من 60٪ من المستهلكين يفضلون الطلب عبر التطبيقات مقارنة بالطلب المباشر من المطاعم، بسبب الراحة وسرعة الخدمة:ويتضح هذا النمو السريع من خلال مجموعة من المؤشرات التي تعكس تغير سلوك المستهلك واتساع حجم السوق

ازدياد الطلب بعد الجائحة سلوك المستهلكين تغير بشكل ملحوظ فأصبحت طلباتهم من خلال التطبيقات
تفضيل الراحة والسرعة فالتطبيقات توفّر للمستخدم تجربة سهلة وسريعة للحصول على الطعام.
دخول شركات جديدة ضخامة السوق تجذب عددًا كبيرًا من المنافسين الجدد فالمنافسة كبيرة ولكن الجميع يربح.
فرص الابتكار مستمرة السوق مفتوح ويتسع لتطبيقات جديدة ومميزة التي تقدم الحلول المبتكرة .

1.2التطبيقات أصبحت عادة يومية أو أسبوعية عند أغلب الناس.

أصبح استخدام تطبيقات توصيل الطعام جزءًا من الروتين اليومي أو الأسبوعي لكثير من الناس، خاصة في المناطق المتقدمة من الدولة مثل المدن والحَضَر . يُفضّل المستخدمون الاعتماد على هذه التطبيقات لتوفير الوقت والجهد،فتغير شكل الطلب بصورة كبيرة جدا توفيرًا للوقت والجهد .هذا التحول يعكس عدة عوامل رئيسية تؤثر على استخدام تطبيقات التوصيل منها

تكرار الاستخدام هناك ناس كثيرة تطلب أكثر من مرة أسبوعيا.
راحة الاستخدام الكثير من الناس أصبحو لايطبخون ولا يسافرون بلادا من أجل طعام أو أي منتج فالطلب يأتي إلى منزلهم بمنتهى السهولة
أسلوب الحياة أصبح تطبيقات التوصيل جزء لا يتجزء من حياة الناس.
السرعة الناس لايحبون الانتظار فالسرعة مطلوبة جدا في التوصيل .

1.3 هناك فرصة لابتكار تطبيق جديد يلبي توقعات المستخدمين

الكثير من الفجوات ظهرت فأصبح التطبيق المميز يستطيع إشباع ومداواة تلك الفجوات فالمستخدم اليوم يريد تجربةسهلة، خيارات متنوعة ، ودعم فني سريع لحل المشاكل فالتنافس موجود ولكن الفرصة كبيرة للمميزين .بحسب دراسة أجرتها شركة PwC، فإن 73٪ من المستخدمين سيتخلو عن تطبيق ما إذا واجهوا تجربة استخدام سيئة أو أعطال متكررة.كما كشفت بيانات App Annie أن التطبيقات التي تقدم توصيات مخصصة وتنوعًا في الخيارات تحقق معدلات استخدام أعلى بنسبة 45٪ مقارنة بالتطبيقات التقليدية. وفيما يلي نوضح

سهولة الاستخدام المستخدم يبحث عن سهولة وسرعة في استخدام التطبيق
تخصيص الطلب الأذواق مختلفة فتوفير الخيارات أمر ضروري جدا لنجاح التطبيق
دعم العملاء الدعم يجب أن يكسب رضا وثقة وولاء المستخدم
الإبتكار التقني الإبتكار في الميزات والتقنيات الحديثة يقوم بجذب عملاء جدد للمزيد

1.4المستخدم يبحث عن تجربة سهلة وسريعة في التوصيل

يريد المستخدم الحصول على وجباته بأقل جهد وأسرع وقت ممكن، ولذلك يفضّل التطبيقات التي تُقدّم تجربة بسيطة وواضحة من بداية الطلب حتى الاستلام. سهولة التنقل داخل التطبيق وسرعة التوصيل تجعل المستخدم راضي ويرغب في استخدام التطبيق بشكل باستمرار.

لماذا هذا الكلام مهم؟

البساطة تقلل من إحباط المستخدم
عندما يتتبع العميل الطلب فإنه يكون على دراية بما يحدث
إذا وصل الطلب بسرعة فإن الزبون يزداد ثقة بك ومن المحتمل تردده عليك باستمرار للمزيد
تجربة سهلة تشجّع المستخدم على تكرار الطلب.

تبسيط تجربة المستخدم وتوفير السرعة والوضوح في كل خطوة من عملية الطلب هو ما يجعل التطبيق يحقق النجاح المستمر ويضمن للمستخدمين العودة مرارًا وتكرارًا

1.5 المنافسة موجودة لكن التميّز ممكن من خلال التصميم الذكي

هناك تطبيقات كثيرة جدا والمنافسة تزداد يوما بعد يوم فمن الممكن أن يقول الشخص أنه لا يستطيع مواكبة هذه المنافسه وأنا أقول أنه يمكن لأي تطبيق جديد أن يبرز وأن يحقق نجاحا باهرا بفضل التخطيط والتنفيذ الجيد بواسطة المختصين فالتصميم ذكي يركّز على احتياجات المستخدم ويسهّل عليه استخدام الخدمة. التصميم الجيد لا يقتصر فقط على الشكل، بل يشمل سرعة الاستجابة، سهولة التنقل، وتجربة استخدام يجب أن تكون متكاملة تجعل التطبيق مفضلًا لدى العملاء . ماالذي يجعل التطبيق مميز ؟

تصميم بسيط التصميم البسيط يقلل من تعقيد استخدام التطبيق ,ليس به الكثير من الألوان ومتناسق في الخطوط
وظائف ذكية الوظائف الذكية تزيد من رضا المستخدم
تجربة متميزة التركيز على تجربة المستخدم يميّز التطبيق عن المنافسين فيزداد الطلب عليه
تصميم مبتكر الابتكار في التصميم يجذب المستخدمين ويزيد من انتشاره بين الناس

2. فهم تجربة HungerStation الحالية وفوائدها

تطبيق ``هنقرستيشن`` يُعتبر من أشهر تطبيقات التوصيل، ويستخدمه عدد كبير من الناس لأنه يُقدّم تجربة سهلة وسريعة. التطبيق يتميّز بتنظيم واضح في عرض المطاعم، وتقديم خيارات متعددة للوجبات، بالإضافة إلى تتبّع الطلب خطوة بخطوة حتى يصل إلى باب المنزل. كما أن طريقة الدفع مريحة، ويمكن للمستخدم اختيار ما يناسبه

تشير بيانات AppMagic إلى أن ``هنقرستيشن`` قد تم تحميله أكثر من 10 ملايين مرة على أجهزة Android فقط حتى منتصف 2024، مما يجعله من بين التطبيقات الأكثر استخدامًا في السعوديةوأظهرت دراسة محلية أن 82٪ من مستخدمي ``هنقرستيشن`` يفضلونه بسبب سهولة التصفح وسرعة الطلب مقارنةً بتطبيقات أخرى في نفس المجال.

ما الذي يميز HungerStation

الميزة	الفائدة \|\| الوصف
1- واجهة واضحة	واجهة التطبيق سهلة وواضحة للمستخدم
2- تنوّع المطاعم	إتاحة أكبر عدد من الخيارات فيقدم تنوّع كبير في المطاعم والأطعمة
3- تتبّع الطلب	يُتيح تتبّع الطلب بشكل دقيق فيشعر المستخدم أنه متحكم في كل تفصيلة
4-خيارات الدفع	خيارات الدفع سريعة ومرنة
5- أسباب النجاح	سبب نجاحه هو بساطة الاستخدام وسرعة الخدمة

وفيما يلي سنتكلم بالتفصيل عن كل عنصر من العناصر الخمسة الموضحة بالجدول

2.1واجهة التطبيق سهلة وواضحة للمستخدم

واجهة التطبيق تلعب دورًا كبيرًا في جذب المستخدم وإبقائه داخل التطبيق. عندما تكون القوائم والأزرار واضحة، ويستطيع المستخدم التنقل بسهولة بين الأقسام والصفحات ، يشعر بالراحة والانسيابية والثقة في استخدام الخدمة. فبمنتهى البساطة البساطة والوضوح عنصران أساسيان في أي تطبيق ناجح

ومن أهم الخصائص واجهة التطبيق الناجحة:

وضوح الأيقونات يساعد المستخدم على فهم الوظائف بسرعة
القوائم المُنظّمة تسهل الوصول إلى الطعام المطلوب
التصميم البسيط يقلل من أخطاء المستخدم
الواجهة المريحة تشجّع على استخدام التطبيق أكثر من مرة فالبصر يسبق التفكير

2.2يقدّم تنوّع كبير في المطاعم والأطعمة

من أبرز عوامل جذب المستخدمين في تطبيقات التوصيل هو تنوّع الخيارات المتاحة. عندما يجد العميل عددًا كبيرًا من المطاعم المختلفة، بأنواع طعام متعددة وأسعار متنوعة، يشعر بالحرية في الاختيار ويجد دائمًا ما يناسب ذوقه ومزاجه اليومي ومن المهم أن تفهم أن للتنوع فوائد كثيرة منها .

تنوع الأذواق التنوع يُرضي جميع الأذواق والأنماط الغذائية
تنوع المطاعم وجود مطاعم محلية وعالمية يزيد من جاذبية التطبيق
حب التجربة انظر ماذا يريد العميل او الزبون ؟ فالعميل يحب التجديد وتجربة أطعمة جديدة باستمرار
خيارات واسعة تشجعه علي التصفح الكثير والطلب بكثرة

2.3 يتيح تتبّع الطلب بشكل دقيق

خاصية تتبّع الطلب أصبحت ضرورية في أي تطبيق توصيل ناجح فهي تجعله مطمئن وعنده شعور بالتحكم فعندما يعرف العميل مكان طلبه ومدة وصولها المتوقعة، تقلّ نسبة القلق، وتتحسّن تجربته بشكل عام، فيزيد ذلك من ثقته ورضاه عن الخدمة

وفيما يلي نستعرض أهمية التتبع الدقيق

الفائدة	التفسير
التتبع الفوري	يعرض حالة الطلب لحظة بلحظة مما يساعد المستخدم على متابعة الطلب بشكل دقيق
معرفة وقت الوصول	تقديم توقيت تقديري لوصول الطلب يزيد من راحة المستخدم ويقلل من القلق بخصوص موعد وصوله للمزيد
الشفافية في التوصيل	توفير معلومات دقيقة وشفافة عن حالة التوصيل يساهم في تعزيز ثقة المستخدم في التطبيق.
تقليل الحاجة للاتصال بالدعم أو المطعم	بمجرد توفير هذه المعلومات، يخفف المستخدمون من الحاجة للاتصال للاستفسار عن حالة الطلب، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدم وتخفيف الضغط على الدعم

2.4خيارات الدفع مرنة وسريعة

توفّر خيارات دفع متعددة داخل التطبيق يُعتبر من أهم عوامل راحة المستخدم. فبعض العملاء يفضّلون الدفع الإلكتروني، وآخرون يختارون الدفع عند الاستلام. المرونة في اختيار وسيلة الدفع، وسهولة تنفيذ العملية دون تعقيد، تجعل تجربة الطلب أكثر سلاسة واحترافية &&أهمية الخيارات المرنة والسريعة للدفع

دفع إلكتروني دعم الدفع الإلكتروني يسهل إنجازالطلبات بسرعة
دفع عند الاستلام الدفع عند الاستلام يبقى خيارًا مفضّلًا لبعض المستخدمين.
محافظ رقمية التكامل مع المحافظ الرقمية يعكس حداثة التطبيق
سرعة الدفع سرعة تنفيذ الدفع تعزّز رضا العميل وتكرار استخدامه

2.5سبب نجاحه هو بساطة الاستخدام وسرعة الخدمة

إذا كانت تجربة المستخدم معقدة فإن العميل يُحبَط وتهتز ثقته بالتطبيق فلذلك السبب الرئيسي في نجاح أي تطبيق توصيل هو توفير تجربة بسيطة وسريعة للمستخدم. عندما يجد العميل كل شيء واضحًا، ويستطيع إتمام طلبه خلال دقائق، تزداد ثقته في التطبيق. السرعة في الاستجابة هي عملة وجهها الاخر هو رضا المستخدم فبالتالي نجاح التطبيق

وفيما يلي نستعرض أهمية البساطة وسرعة الخدمة

سهولة التنقل داخل التطبيق تشجّع المستخدم على الطلب
الإجراءات المختصرة تقلّل من الوقت والملل
سرعة التوصيل تعكس كفاءة الخدمة وجودتها
كلما كانت التجربة أسرع وأسهل، زادت فرص تكرار الاستخدام للمزيد

3. أحدث المبادئ العالمية لتصميم UX/UI

التطبيقات الحديثة تعتمد على تقنيات تصميم تُقلّل من الخطوات وتُبسط تجرب المستخدم، مثل تسجيل الدخول الاجتماعي أو إذا كان المستخدم يدخل التطبيق للاستكشاف كزائر. التنقل السفلي المباشر، وضوح الرموز، وصفحات المنتج المُبسّطة، كلها تخلق تجربة جذابة وتزيد من معدلات التفاعل والطلب

كما بيّنت دراسة من Google أن 94٪ من المستخدمين يُقررون ما إذا كانوا سيستمرون في استخدام تطبيق ما خلال أول 10 ثوانٍ، مما يجعل بساطة التصميم والتفاعل الأولي عنصرًا حاسمًا في نجاح أي تطبيق.

بحسب تقرير UXCam لعام 2024، فإن التطبيقات التي تعتمد على تسجيل الدخول الاجتماعي تشهد زيادة في معدل التسجيل بنسبة تصل إلى 72٪ مقارنة بالطرق التقليدية.

أهم العناصر التي سنتناولها

1.بداية التجربة تجربة المستخدم تبدأ من نظرته الأولى للتطبيق
2.واجهة سهلة الواجهة السهلة ياصديقي تجعل المستخدم متفاعل بشكل مستمر
3.تبسيط التسجيل الانطباع الأول يدوم ولذلك خطوات التسجيل الأولى يجب أن تكون قليلة وبسيطة
4.تصميم مريح تناسق الألوان والخطوط يجب أن يكون مريح للعين
5.وظائف واضحة ليس مجرد شكل بل كل عنصر يجب أن يؤدي غرضا واضحا

3.1بداية التجربة

الانطباع الأول الذي يحصل عليه المستخدم عند فتح التطبيق يؤثّر على قراره بالبقاء أو الخروج. لذلك من المهم أن يكون التحميل سريعًا، والواجهة ترحيبية، والتنقل واضحًا منذ اللحظة الأولى. كل ثانية في البداية تُشكّل بداية تجربة إيجابية أو سلبية وللمزيد

ومن أهم عناصر نجاح الانطباع الأول في التطبيق

سرعة تحميل التطبيق تُحدّد مدى قبول المستخدم للتطبيق
الشاشة الأولى يجب أن تكون بسيطة وواضح للمزيد
تسجيل الدخول يجب أن يكون سهلًا أو اختياريًا مثلا إتاحة التسجيل بالبريد المحفوظ على الجهاز
التنظيم الجيّد كالمرشد السياحي يوجّه المستخدم نحو ما يريد أو يقوده نحو خيارات تلقائيا يقبلها تدريجيا حتى وإن كانت بالتدريج

3.2واجهة سهلة

الواجهة البسيطة والواضحة تساعد المستخدم على فهم التطبيق والتفاعل معه من أول مرة. عندما تكون الأزرار بارزة، والأقسام مرتبة ومتناسقة، لا يحتاج المستخدم إلى وقت طويل ليتعلّم كيفية استخدامه. هذا التفاعل السريع يزيد من رضا العميل وتجعله مستعدا للرجوع للتطبيق ومن أهم خصائص تصميم الواجهة الفعّالة

تصميم بسيط التصميم البسيط يُقلّل من وقت التعلّم والاستخدام
عناصر واضحة العناصر الواضحة تُوجّه المستخدم للخطوات الصحيحة
ترتيب المحتوى ترتيب المحتوى يسهل الوصول للمطاعم والوجبات
سرعة التفاعل سرعة التفاعل تعني تجربة استخدام إيجابية ومباشرة

3.3تقليل خطوات التسجيل يزيد من رضا المستخدم

عملية التسجيل هي أول حاجز بين المستخدم والتطبيق، وإذا كانت معقّدة، قد تدفعه للمغادرة. تقليل عدد الحقول المطلوبة، أو إتاحة الدخول عبر حسابات جاهزة مثل Google أو Apple، يجعل التجربة أسرع وأكثر سلاسة ويزيد من فرصة إكمال الاستخدام

لماذا تبسيط عملية التصميم مهم

تسجيل الدخول السريع يختصر وقت بدء الاستخدام
يجب الإستغناء عن الخطوات غير الضرورية حتى يتردد المستخدم على التطبيق
الربط بحسابات جاهزة يمنح شعورًا بالمرونة
واجهة تسجيل بسيطة تمنع الانسحاب المبكر من التطبيق وتزيد من فرصة بقاء المستخدم

3.4الألوان والخطوط يجب أن تكون مريحة وواضحة

الألوان الهادية والواضحة والخطوط المقروءة تصنع فرقًا حقيقيًا في الوضوح لإن التصميم الذكي يدعم تجربة خالية من الإجهاد

ومن عناصر التصميم البصري المريح والفعّال

الألوان المتناسقة تحفّز الشهية وتُشجع على الطلب
الخطوط الواضحة تُسهّل القراءة وتقلّل من الإجهاد البصري
الألوان القوية تُستخدم فقط لتسليط الضوء على العناصر المهمة
الحفاظ على توازن بصري يمنح تجربة استخدام مريحة وهادئة للمزيد

3.5كل زر داخل التطبيق يجب أن يؤدي غرضًا مفيدًا وواضحًا

كل زر يجب أن يكون في مكانه الصحيح، وله وظيفة محددة وواضحة،بمعنى عندما يفتح المستخدم التطبيق ويجد زر مكتوب عليه الدعم الفني ويجده يذهب إلى الأقسام فهذا خطأ كفيل بنفوره من التطبيق حتى لا يشعر المستخدم بالتشتت أو الحيرة. وجود أزرار زائدة أو غير مفهومة يضعف التجربة ويؤدي إلى ارتباك في التصفح

مبادئ تصميم الأزرار الفعّالة في التطبيق

نص واضح الزر ليس زينة أو مكان للغموض يجب أن يكون مباشر
تجنب الفوضى المستخدم لا يحتاج إلى فك شفرة فكلما زادت الأزرا زادت إحتمالية ضغطه على زر بالخطأ
تصميم جذاب ألوانه متناسقة مع التطبيق تجذبه للغط عليه بدون تردد
تبسيط الوظائف كل وظيفة ليس لها داعي تساوي تشتت ووقت ضائع وإحباط للمزيد

4. بحث وتجربة المستخدم (User Research & Personas)

لمن نفعل هذا التطبيق؟ هذا السؤال هو أول سؤال يجب أن يكون في ذهنك حتى تعلم من المستهدف منه هناك شخص يهمه السرعة وهناك اخر يهمه السعر وهكذا

أظهرت دراسة من McKinsey أن التطبيقات التي تعتمد على تحليل بيانات المستخدمين وتقسيمهم إلى شرائح تحقق معدل احتفاظ أعلى بنسبة 40٪ مقارنة بالتطبيقات التي تتبع نموذجًا عامًا لجميع المستخدمين

كما كشف تقرير Nielsen أن 76٪ من المستخدمين يشعرون بمزيد من الولاء للتطبيقات التي تقدم لهم تجربة مخصصة بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم

أهمية بحث المستخدم وتصميم الشخصيات (Personas)

1.فهم المستخدم ماذا يحتاج المستخدم؟ لاتفترض اسأل وراقب وحلل واسمع
2.تحليل السلوك تحليل السلوك يحدد شكل التصميم ويكشف مشاكل لم يضعها المبرمج في عين الإعتبار

وفيما يلي سنتناول هذه المواضيع بالتفصيل

4.1 فهم احتياجات المستخدمين يساعد في تقديم خدمة أفضل

معرفة ما يبحث عنه المستخدمون وتوقعاتهم هو المفتاح الذهبي لنجاح أي تطبيق.المستخدم يريد ما يطلبه بسرعة وبإسلوب يناسب المستخدم

وفيما يلي سنتناول الاستماع وفهم احتياجات المستخدمين لتحسين التطبيق

1.المستخدم هو أفضل من يقول لك ما ينقص التطبيق
2.دراسة سلوك المستخدم من خلال تتبعك لأنشطته وتفضيلاته
3.يجب أن تكون العروض أقرب لاهتمامات الجمهور لتزيد من فرص التفاعل
4.احتياج المستخدم هي بوصلتك نحو التطوير

4.2 تحليل سلوك المستخدم يُحدّد تصميم التطبيق

فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع التطبيق يساعد في تصميم واجهة تناسب احتياجاتهم وتسهّل تجربتهم. من خلال تحليل سلوك المستخدم، يمكن تعديل الوظائف وتبسيط العمليات لتقليل الوقت والجهد، مما يزيد من فعالية التطبيق ورضا العملاء

خصائص تحليل سلوك المستخدم لتصميم تطبيق فعّال

تتبع الخطوات التي يقوم بها المستخدم داخل التطبيق تساعد على تحديد التحديات أو الأماكن التي تسبب توقفه أو ارتباكه
تحسين التصميم بناءً على البيانات الفعلية
يجب أن يشعر كل مستخدم أن التطبيق خصص له وذلك تفعله بعد فهمك أنه لكل مستخدم احتياجات مختلفة، لذلك يجب تصميم التطبيق بحيث يوفّر ميزات تناسب هذه التنوعات

5. تصميم الميزات الأساسية الذكية

من الضروري أن يحتوي أي تطبيق حديث على وظائف أساسية لا غنى عنها مثل البحث المتطور، والتصفية حسب نوع الطعام أو وقت التوصيل، وإمكانية إعادة الطلب، بالإضافة إلى توصيات مخصصة، لأنها تُساعد المستخدم على اتخاذ قراره بسرعة وتشجّعه على التكرار

بحسب تقرير صادر عن Think with Google، فإن 85٪ من مستخدمي تطبيقات الطعام يفضلون وجود خاصية ``إعادة الطلب`` لأنها توفّر الوقت وتسهل التجربة

كما أظهرت بيانات من Segment أن تخصيص المقترحات في التطبيقات يزيد من احتمالية الشراء بنسبة تصل إلى 80٪، خاصة عند دمجها مع سجل الطلبات والسلوك السابق للمستخدم.

وفيما يلي بعض الميزات الذكية الأساسية لتحسين تجربة المستخدم

خاصية البحث السريع تسهّل على المستخدم الوصول للطلب بسرعة وبدون أي تعقيدات
إمكانية تكرار الطلب السابق لكل مستخدم منتج او طعام مفضل ولذلك يجب إتاحة تكرار الطلب بطريقة سهلة
استخدام الفلاتر تُساعد في اختيار الطعام المناسب بسرعة ودقة
راحة المستخدم كل ميزة يجب أن تضيف سهولة وراحة في الاستخدام
زيادة الاستخدام اليومي إذا طبقنا هذا الكلام فإن رغبة المستخدم في استخدام التطبيق والطلب تزداد

سنتناول (استخدام الفلاتر) بالتفصيل

الفلاتر أداة مهمة جدا تساعد المستخدم في تصفية الخيارات بسرعة ودقة داخل تطبيق توصيل الطعام. باستخدام الفلاتر، يمكن للمستخدم تحديد نوع الطعام، السعر، تقييم المطاعم، أو حتى خيارات النظام الغذائي، مما يجعل عملية البحث أكثر سهولة وفعالية

دور الفلاتر في تسهيل اختيار الطعام بدقة وسرعة

نوع الطعام يسمح للمستخدم باختيار فئة الطعام المفضلة مثل بيتزا، آسيوي، أو حلويات
السعر يمكن تصفية المطاعم أو الوجبات حسب السعر المناسب للمستخدم للمزيد
تقيم المطاعم كل مستخدم يطلب شيء يقوم بتقيم التطبيق وهذا يتيح لك استخدام تطبيق مضمون بشهادة الناس
النظام الغذائي يسهل هذا النظام علي المستخدم الحصول على ما يناسبه من غذاء إذا كان من مريض حساسية أو نباتي أو أي شيء اخر بمنتهى السهولة للمزيد

6. التكنولوجيا والابتكار: الذكاء الصناعي والبلوكشين

الذكاء الاصطناعي أصبح عنصرًا مهمًا لتحسين تجربة المستخدم، حيث يُستخدم في تحليل طلبات العملاء، وتقديم عروض مخصصة تناسب كل مستخدم، بالإضافة إلى تحسين طرق التوصيل، وحتى في تقديم ردود تلقائية خلال خدمة العملاء. هذا يجعل التفاعل مع التطبيق أكثر سلاسة وراحة ومن جهة أخرى، توفر تقنية البلوكشين مستوى عاليًا من الأمان عند إجراء عمليات الدفع ومتابعة الطلبات، مما يعزز ثقة المستخدمين ويحد من احتمالات الاحتيال. وجود هذه التقنية يضيف طبقة حماية مهمة تساهم في تعزيز شفافية وموثوقية الخدمة المقدمة

وفقًا لتقرير صادر عن Gartner، فإن 70٪ من تطبيقات التوصيل الكبرى تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم وزيادة الكفاءة التشغيلية

كما تشير بيانات من Deloitte إلى أن استخدام البلوكشين في أنظمة الدفع وتتبع الطلبات قد يساهم في خفض معدلات الاحتيال بنسبة تصل إلى 50٪ ويعزز ثقة المستخدمين بالمنصة

وفيما يلي سنتناول دور التكنولوجيا الحديثة في تحسين تطبيق توصيل الطعام

يساهم الذكاء الاصطناعي في تخصيص الاقتراحات حسب ذوق المستخدم
يُستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين سرعة التوصيل واختيار أفضل الطرق
يوفّر البلوكشين أمانًا عاليًا في المعاملات المالية
التكنولوجيا تُعزز ثقة المستخدم في التطبيق
التطبيقات المتقدمة تعتمد على هذه التقنيات لرفع مستوى الجودة

7. واجهة المستخدم والتصميم الجرافيكي

يعتمد التصميم البصري الناجح على عدة عوامل مثل صور عالية الجودة، ألوان محفِّزة للشهية، وخطوط واضحة قابلة للقراءة. الأزرار الرئيسية مثل “أطلب الآن” أو “أضف إلى السلة” يجب أن تكون بارزة وسهلة الوصول. تقليل العناصر المشتّتة يُحسّن التركيز على المهم، ويزيد من فعالية التنقل داخل التطبيق

بحسب دراسة من Adobe، فإن المستخدمين يقضون 94٪ من وقتهم في التطبيقات ذات التصميم البصري الجذاب والواضح

كما أظهرت بيانات من Nielsen Norman Group أن تحسين تصميم الأزرار ووضوح الخطوط يمكن أن يرفع معدل التفاعل بنسبة تصل إلى 200٪ مقارنة بالتصميمات المزدحمة أو غير المتناسقة

وفيما يلي بعض عناصر التصميم البصري وواجهة المستخدم الفعّالة

صور جذابة العرض البصري الجميل يشعر المستخدم بالرغبة في الطلب دون تردد
ألوان وخطوط الألوان والخطوط يجب أن تكون مريحة و متناسقة واضحة
أزرار بارزة الأزرار الأساسية مثل "أطلب الآن" يجب أن تكون بارزة لتسهيل التفاعل
بساطة التصميم بساطة التصميم تزيد من سهولة الاستخدام
تصميم فعّال التصميم الجيد يرفع من نسبة الطلبات في التطبيق

8. التتبع والإشعارات

توفر تجربة تتبع مباشرة عبر GPS تُشعر المستخدم بالثقة والتحكم. إشعارات مميزة عند كل مرحلة (استلام الطلب، التجهيز، التوصيل) ترفع من رضا المستخدم وثقته . ومن الضروري أن تكون الإشعارات واضحة، غير مزعجة، ومعبرة

أشارت دراسة من Oracle إلى أن 87٪ من مستخدمي تطبيقات التوصيل يشعرون براحة وثقة أكبر عند توفر ميزة التتبع المباشر لحالة الطلب

كما أوضحت بيانات من Localytics أن الإشعارات الدقيقة والموقّتة بشكل جيد تزيد معدل الاحتفاظ بالتطبيق بنسبة 30٪ مقارنة بالتطبيقات التي تفتقر لهذا النوع من التفاعل

وفيما يلي سنتناول التتبع الفوري والإشعارات الذكية لتعزيز تجربة المستخدم

1.تتبع مباشر التتبع المباشر يعطي المستخدم شعور بالراحة والسيطرة
2.إشعارات واضحة الإشعارات يجب أن تكون واضحة ومختصرة

8.1التتبع المباشر يعطي المستخدم شعور بالراحة والسيطرة

التتبع اللحظي لا تكتفي بعرض موقع الطلب على الخريطة، بل تعزز شعور المستخدم بالاطمئنان والتحكم في مجريات عملية التوصيل. فعندما يرى المستخدم مراحل تحضير الطلب وخروجه في الطريق، يشعر أنه على اطلاع دائم، مما يقلل من التوتر ويزيد من ثقته بالخدمة, ومن ميزات التتبع اللحظي لتعزيز راحة وثقة المستخدم:

إشعار الوقت الحقيقي تُبقي المستخدم على علم بكل جديد لحظة بلحظة دون أن يضطر لتحديث الصفحة وذلك من خلال تنبيهات فورية
خرائط تفاعلية ذكية تُمكِّن المستخدم من رؤية المسار الفعلي لسائق التوصيل وتقييم سرعة الوصول
إمكانية التواصل المباشر تتيح للمستخدم التواصل الفوري مع السائق لتعديل الطلب أو تقديم ملاحظات
تحكم في مواعيد التوصيل يمنح المستخدم القدرة على تحديد أو تعديل وقت التوصيل بما يناسب جدول حياته

8.2الإشعارات يجب أن تكون واضحة ومختصرة to the point

الإشعارات هي وسيلة التواصل بين التطبيق والمستخدم، لذا يجب أن تكون مختصرة وواضحة في مضمونها. عندما تُرسَل في الوقت المناسب، فإنها تترك انطباعًا إيجابيًا وتدفع المستخدم للتفاعل بشكل أكبر مع التطبيق. أما إذا كانت مزعجة أو غير مفهومة، فقد تؤدي إلى تجاهلها أو حتى حذف التطبيق وفيما يلي خصائص الإشعارات الذكية لتحسين تجربة المستخدم

توقيت الإشعار الذكي يُرسَل في اللحظة المناسبة حسب سلوك المستخدم، وليس بشكل عشوائي
نص قصير وجذّاب يعرض المعلومة أو العرض خلال سطرين فقط دون إزعاج
تخصيص الإشعارات كل مستخدم له تفضيلات ولذلك يتم ارسال نوع الإشعارات حسب هذه التفضيلات (عروض، حالة الطلب، تذكيرات)
نغمة خفيفة ومميزة تُلفت الانتباه دون أن تزعج، وتُربط في ذهن المستخدم بهوية التطبيق

9. الدفع والخدمات المالية

تقديم خيارات دفع مرنة وحديثة مثل البطاقات، المحافظ الرقمية، أو الدفع عند الاستلام، ضروري لنجاح التطبيق. الدفع بدون تلامس أصبح معيارًا للراحة والأمان، ويُفضل تقديم تجربة سريعة وآمنة من لحظة اختيار الأطباق حتى تأكيد الطلب.

بحسب تقرير من Statista، يُفضل أكثر من 70٪ من مستخدمي تطبيقات توصيل الطعام الدفع الإلكتروني أو المحافظ الرقمية على الدفع النقدي التقليدي.

كما أظهرت دراسة من Mastercard أن تقديم خيارات دفع مرنة ومتنوعة يزيد من معدل إتمام الطلبات بنسبة تصل إلى 25٪، ويقلل من معدل التخلي عن السلة

وفيما يلي أهمية تقديم خدمات دفع مرنة

1. تنوع وسائل الدفع يجب توفير أكثر من وسيلة دفع للمستخدم مثل البطاقات البنكية، المحافظ الرقمية، والدفع عند الاستلام لتلبية احتياجات الجميع
2. دفع آمن وسهل الدفع الإلكتروني يجب أن يكون آمنًا وسهل الاستخدام
3. دفع عند الاستلام الدفع عند الاستلام ما زال مطلوبًا في بعض الحالات فهناك مستخدمين يحبون التعامل النقدي
4. دعم المحافظ الرقمية دعم المحافظ الرقمية يزيد من مرونة التطبيق ويسهّل عملية الدفع للمستخدمين ومن أمثلة المحافظ google pay apple pay
5. تسهيل الدفع تسهيل الدفع يُشجّع المستخدم على تكرار الطلب

لذلك، فإن تكامل حلول الدفع الحديثة ضمن التطبيق لا يُعد ميزة إضافية فحسب، بل هو عامل جوهري لضمان رضا المستخدم واستمرار نجاح الخدمة

10. استراتيجيات الإطلاق

بعد الانتهاء من تصميم التطبيق وتجربته، يُفضل إطلاقه بشكل تدريجي وعلى مراحل، مما يساعد في جمع ملاحظات المستخدمين الأوائل وتحسين الأداء قبل التوسع بشكل كامل كما يُنصح بالاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية للترويج للتطبيق، مع تقديم عروض وخصومات في البداية لتحفيز المستخدمين على تجربة الخدمة وزيادة الانتشار بسرعة

وفيما يلي ملاحظات يجب مراعاتها عند الإطلاق

1.الإطلاق التدريجي يجب تنفيذ الإطلاق بشكل تدريجي ومدروس لضمان استقرار التطبيق
2.الإستماع لملاحظات المستخدمين مراجعة ملاحظات المستخدمين تساعد في تحسين التطبيق بشكل مستمر
3.العروض الترويجية العروض الترويجية تساهم في جذب مستخدمين جدد بسرعة
4.التسويق عبر الإنترنت التسويق الرقمي يسرّع انتشار التطبيق بشكل واسع
5.التحديثات المستمرة التحديثات المنتظمة تحافظ على جودة وأداء التطبيق وذلك من خلال تحليل ومراقبة المستخدم وحل المشكلات التي يواجهها مع مرور الوقت

10.1الإطلاق يجب أن يكون تدريجيًا ومدروسًا

من أهم عوامل نجاح أي تطبيق جديد هو أن يتم إطلاقه بخطوات محسوبة، وليس بشكل كلي في البداية. وذلك يساعد في اختبار الأداء و فهم ردود فعل المستخدمين، ومعالجة الأخطاء قبل التوسّع الشامل. بهذه الطريقة، يكون التطبيق جاهزًا للنمو بثقة وفعالية

دعنا نستعرض معا أهمية الإطلاق التدريجي والمدروس

يساعد في قياس الأداء وملاحظة التحديات مبكرًا
تحسين التطبيق قبل الانتشار الكامل له
يساعد على حل أي مشاكل تقنية قبل أن تؤثر على عدد كبير من المستخدمين
يمنح الفريق فرصة لتطوير الخدمة بشكل متناسق و منظّم

10.2الاستماع لملاحظات المستخدمين مهم للتطوير

نجاح أي تطبيق لا يكتمل من دون التفاعل الحقيقي مع آراء المستخدمين. ملاحظاتهم تكشف نقاط القوة والضعف، وتساعد على تطوير تجربة الاستخدام بشكل مستمر. عندما يشعر العميل أن صوته مسموع، يزيد ولاؤه ويستمر في استخدام التطبيق بثقة

ومن أهمية التفاعل الحقيقي مع آراء المستخدمين

اقتراحات المستخدمين تساعد على تعديل الوظائف لتكون أكثر فائدة
الملاحظات تكشف مشاكل لم تظهر أثناء الاختبار
الرد على التعليقات يشعر المستخدم بالإهتمام والإحترام
لا للتخمين، يتم التركيز على ما يحتاجه الناس فعلاً اسأل وراقب وحلل البيانات والسلوك

10.3العروض الترويجية تجذب المستخدمين الجدد

العروض الترويجية تمثل مصدر جذب حقيقي لانتباه المستخدمين الجدد وتحفيزهم على تجربة التطبيق. من خلال تخفيضات أو هدايا، يشعر المستخدم بالقيمة المضافة، مما يزيد فرص تحميل التطبيق واستخدامه بشكل متكرر.هذه الاستراتيجية تساعد على بناء قاعدة مستخدمين نشطة بسرعة ومنها

تخفيضات عند التسجيل: لكي يتمكن المستخدمون من تحميل التطبيق والبدء في استخدامه
هدايا مع أول طلب: تعزز تجربة المستخدم الأولية وتزيد من رضاهم
عروض موسمية خاصة: تجذب المستخدمين خلال المناسبات والأعياد لأن المناسبات تمثل وقت فراغ وهذا مهم في هذه العملية وذلك يشجع المستخدمين على دعوة أصدقائهم لاستخدام التطبيق

10.4التسويق عبر الإنترنت يُساعد في الانتشار السريع

أهم ميزة في التسويق الرقمي هو إمكانية تتبع النتائج وتحليل الأداء بشكل فوري، مما يسمح بتحسين الحملات باستمرار وزيادة فاعليتها بمرور الوقت ومن أهمية التسويق الرقمي

استهداف المستخدمين بسرعة كبيرة
يزيد من ثقة المستخدمين عبر توصيات موثوقة
يجذب المستخدمين ويحفزهم على تجربة التطبيق
يساعد في ظهور التطبيق بسهولة عند البحث على الإنترن

10.5التحديثات المستمرة تُحافظ على جودة التطبيق مع الوقت

تُعد التحديثات المستمرة جزءًا أساسيًا في أي تطبيق ناجح، حيث تُسهم في تحسين الأداء ومعالجة الأخطاء وتقديم مزايا جديدة. ومن خلال تطوير التطبيق بشكل منتظم، يمكن الحفاظ على رضا المستخدمين وزيادة ولائهم مع مرور الوقت وفيما يلي أبرز جوانب التحديثات التي تؤثر بشكل مباشر على جودة التطبيق

إصلاح الأخطاء: معالجة المشكلات التقنية بشكل سريع يعزز ثقة المستخدم
تحسين الأداء: التعديلات الدورية تُسهم في جعل التطبيق أسرع وأكثر استقرارًا
إضافة ميزات جديدة: تقديم وظائف جديدة يزيد من قيمة التطبيق لدى المستخدمين
تحسين واجهة المستخدم: تطوير التصميم وتجربة الاستخدام يرفع من مستوى التفاعل

11. كيفية تكوين التطبيق

حتى يتم تطوير تطبيق توصيل ناجح مثل ``هنقرستيشن``، لا بد من المرور بعدّة خطوات أساسية ومتسلسلة، تبدأ من التخطيط والفكرة، وتصل إلى الإطلاق والمتابعة. هذه المراحل يجب أن تُنفذ بعناية، ويشارك فيها فريق عمل متكامل من مطورين ومصممين ومسوقين. كل خطوة تؤثر على جودة التطبيق وتجربة المستخدم النهائية

1.مرحلة التخطيط والفكرة في هذه المرحلة يتم تحديد فكرة التطبيق، والخدمة التي سيقدّمها، والجمهور المستهدف. تُوضع أهداف المشروع، وتُحدّد الميزانية، ويتم جمع معلومات السوق والمنافسين لمعرفة نقاط القوة والضعف، وبناء رؤية واضحة
2.تصميم تجربة المستخدم والواجهة يبدأ العمل على تصميم شكل التطبيق، وتنظيم الصفحات، وسهولة التنقل بين الأقسام. يُرسم مخطط أولي (Wireframe) للشاشات، وتُختار الألوان والخطوط والصور بطريقة مريحة وجذابة، تضمن سهولة الاستخدام وجاذبية بصرية
3.برمجة التطبيق وتطويره يقوم فريق البرمجة بإنشاء التطبيق باستخدام Flutter أو React Native.أو أشياء أخري في هذه المرحلة تُبنى الوظائف الأساسية مثل البحث، الطلب، التتبع، والدفع، ويتم ربط التطبيق بقاعدة البيانات والخوادم
4.الاختبار والإطلاق التجريبي بعد الانتهاء من التطوير، يتم اختبار التطبيق للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح وخالٍ من الأخطاء. يتم جمع ملاحظات المستخدمين الأوائل وتحسين المشاكل التي تظهر، ثم يُطلق التطبيق بشكل رسمي على منصات مثل App Store وGoogle Play

12. الدعم الفني

يُعدّ الدعم الفني عنصرًا أساسيًا في نجاح تطبيقات توصيل الطعام، لأنه يضمن استجابة سريعة للمشكلات التي قد يواجهها المستخدمون. وجود فريق دعم محترف يعمل على مدار الساعة يُساهم في بناء الثقة بين المستخدم والتطبيق، ويُعزّز من تجربة الاستخدام بشكل عام

وفقًا لتقرير Zendesk لعام 2024، فإن 75٪ من المستخدمين يتوقعون استجابة فورية أو خلال دقائق عند التواصل مع الدعم الفني

كما أظهرت دراسة من Microsoft أن تجربة الدعم الجيد تزيد من ولاء العملاء بنسبة تصل إلى 90٪، مما يؤثر إيجابيًا على معدلات الاحتفاظ بالتطبيق

ولتفعيل دور الدعم الفني بفعالية، يجب التركيز على مجموعة من النقاط المحورية التي تعزز من كفاءته واستجابته

إنشاء مركز دعم مباشر داخل التطبيق يجب أن يحتوي التطبيق على قسم مخصّص للدعم الفني، يُمكن الوصول إليه بسهولة من القائمة الرئيسية. يمكن أن يشمل هذا القسم: الدردشة المباشرة، الأسئلة الشائعة، ونموذج التواصل
الاستجابة السريعة لحل المشكلات سرعة الرد على استفسارات المستخدمين تُعدّ من أهم عوامل رضا العميل. كلما تأخر الدعم الفني في الرد كلما زادت فرصة انزعاج العميل وخسارته. لذلك، يجب وضع آلية واضحة للرد الفوري على الشكاوى أو المشاكل التقنية
تدريب فريق الدعم على التعامل باحترافية ينبغي تدريب فريق الدعم على استخدام أسلوب محترم وودود، وفهم التطبيق جيدًا لحل المشاكل بشكل فعّال. الاحتراف في الرد يعكس صورة إيجابية عن التطبيق ويزيد من ثقة المستخدمين
متابعة البلاغات وتحسين التطبيق بناءً عليها يجب تسجيل جميع الشكاوى الفنية وتحليلها بشكل دوري. من خلالها، يمكن اكتشاف الأخطاء المتكررة أو الثغرات، والعمل على تطوير وتحسين التطبيق بشكل مستمر بناءً على هذه الملاحظات
دعم متعدد القنوات (هاتف – بريد – شات) إتاحة أكثر من وسيلة للتواصل مع الدعم يزيد من سهولة الوصول. بعض المستخدمين يفضلون المحادثة، وآخرون يفضّلون البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي. التنويع في وسائل الدعم يُلبّي احتياجات الجميع فلا ينزعج المستخدمون