تصميم تطبيقات

On Task – منصة إدارة خدمات التكييف

On Task هي منصة خدمية متكاملة تربط العملاء بتجار أجهزة التكييف والفنيين من خلال تطبيقات للهواتف المحمولة ولوحات تحكم متخصصة. تتيح المنصة شراء مكيفات جديدة، وتركيب الأجهزة الموجودة، وطلب خدمات الإصلاح، مع تنظيم الطلبات والفنيين والمخزون ومتابعة العمليات بين الشركات المشاركة

اطلب خدمة مشابهة

التحديات

واجهنا عدة تحديات أثناء التطوير، تطلبت حلول مبتكرة وتصميم دقيق لضمان أداة فعالة للمستخدمين، وكان أبرزها:

إدارة أنواع الخدمات المختلفة: توفير مسارات واضحة لاحتياجات العملاء المتنوعة، بما يشمل شراء مكيفات جديدة، وتركيب الأجهزة الموجودة بالفعل، وطلب خدمات الإصلاح، مع تنظيم خطوات تنفيذ كل خدمة بكفاءة

تنسيق العمل بين التجار والفنيين: تنظيم الفنيين تحت مظلة الشركات التابعة لهم، مع ضمان إنشاء حساباتهم وإدارتها بواسطة الشركات المسؤولة عنهم، ومنع التسجيل المستقل للفنيين داخل المنصة

توحيد الرقابة الإدارية: توفير رؤية مركزية تتيح للإدارة متابعة الطلبات والإحصائيات ومخزون كل شركة من شركات التجار، مع الحفاظ على تنظيم العمليات ومتابعة أداء الشركات المشاركة

تحديد قواعد التشغيل بمرونة: وضع قواعد تشغيل قابلة للتعديل، مثل الحد الأقصى لعدد الطلبات التي يمكن للفني قبولها، بهدف توزيع المهام بصورة مناسبة وتحسين كفاءة تنفيذ الخدمات

كيفية العمل

عمل فريقنا على سلسلة خطوات لضمان نجاح التطبيق، منها إجراء اختبارات أولية مع المستخدمين لتحسين تجربة الاستخدام، تطوير النماذج بشكل مستمر بناءً على الملاحظات، إطلاق إصدار تجريبي لجمع تعليقات واقتراحات، وأخيرًا تحليل البيانات لقياس تأثير التطبيق على الأداء والتفاعل.

تطبيق العميل: تطوير تطبيق مخصص يتيح للعملاء طلب خدمات التكييف، والاختيار بين شراء مكيف جديد أو تركيب مكيف موجود أو إصلاحه، مع توفير تجربة استخدام بسيطة لمتابعة طلبات الخدمة

تطبيق الفنيين: إنشاء تطبيق مستقل يساعد الفنيين على إدارة طلبات الخدمة المسندة إليهم، والاطلاع على تفاصيل كل طلب، وتنظيم مهامهم وفقًا للصلاحيات والقواعد التي تحددها شركاتهم وإدارة المنصة

لوحة تحكم التجار: تطوير لوحة تحكم مخصصة تتيح للتجار إدارة عمليات شركاتهم، وتنظيم عمل الفنيين التابعين لهم، ومتابعة طلبات الخدمات، والإشراف على المخزون المرتبط بأنشطتهم التشغيلية

لوحة تحكم الإدارة: إنشاء لوحة تحكم مركزية تمكّن الإدارة من متابعة إحصائيات المنصة والطلبات ومخزون شركات التجار، وإدارة إعدادات التشغيل، وتحديد الحدود القصوى لعدد الطلبات التي يمكن للفنيين قبولها

النتائج

كانت نهاية المشروع بداية لقصة نجاح جديدة؛ فبعد الإطلاق، تلقينا تقييمات ممتازة من المستخدمين، وأصبح التطبيق يُسهم بشكل مباشر في زيادة كفاءة العمليات التشغيلية للعميل، محققاً بذلك رؤيته الرقمية بالكامل.

تجربة خدمية موحدة: جمع خدمات شراء مكيفات الهواء وتركيبها وإصلاحها داخل منصة رقمية واحدة تسهّل على العملاء الوصول إلى الخدمات المطلوبة

تنظيم إدارة الفنيين: إنشاء نظام لإدارة الفنيين من خلال الشركات التابعة لهم، مع ضبط إنشاء الحسابات وتوضيح مسؤوليات إدارة فرق العمل

رؤية تشغيلية مركزية: تمكين الإدارة من متابعة الطلبات والإحصائيات والإشراف على مخزون الشركات المشاركة من خلال لوحة تحكم موحدة

بنية قابلة للتوسع: توفير أساس تقني مرن يدعم خدمات التكييف الحالية، مع إمكانية إضافة فئات أخرى من الأجهزة المنزلية وتوسيع نطاق الخدمات مستقبلًا